Vi preghiamo di leggere attentamente e accettare questi Termini e Condizioni prima di effettuare un ordine presso Filatori.com. Il proprietario e l'operatore di questo sito web ("Filatori.com") è:

Le Blu s.r.l. 

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Via degli artigiani 9 - 80040 - san Sebastiano al Vesuvio (NA)

Italia

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In questi Termini e Condizioni, Le Blu s.r.l. sarà indicata come "l'azienda", mentre i clienti dell'azienda saranno indicati come "il cliente". I Termini e Condizioni si applicano a qualsiasi transazione tra l'azienda e il cliente, sia effettuata online che presso una delle località fisiche dell'azienda ("Showroom", "Studio", "Pop-up store").

Dichiarazioni di non responsabilità

Sebbene Le Blu s.r.l. cerchi di utilizzare solo fotografie di altissima qualità per rappresentare i relativi prodotti nel modo più accurato e realistico possibile in termini di resa cromatica, non può garantire che i prodotti che il cliente riceverà assomiglieranno esattamente a ciò che vede sullo schermo del tuo computer a causa del fatto che i diversi schermi dei dispositivi riproducono i colori con vaste variazioni di dettagli.

Capacità legale

Effettuando un ordine sul sito web Filatori.com, il cliente dichiara di essere maggiorenne. Se fosse minorenne, il cliente deve informare i genitori o il tutore legale dei termini e condizioni della Le Blu s.r.l., prima di utilizzare questo sito web e di effettuare un ordine. Le Blu s.r.l. si riserva il diritto di accettare ordini solo da clienti che hanno compiuto 18 anni.

Pagamenti

Il pagamento viene effettuato al momento dell'acquisto. Le Blu s.r.l. utilizza Paypal per elaborare i pagamenti Paypal e Shopify Payments per elaborare tutti gli altri pagamenti. Sono accettati la maggior parte dei metodi di pagamento principali attraverso Shopify Payments, tra cui Visa, MasterCard, American Express, Visa, PayPal, ecc. 

Le Blu s.r.l. non archivia alcuna informazione sulla carta di debito/credito. Le informazioni sulla carta di pagamento vengono inviate direttamente a uno dei due provider di pagamento elencati sopra tramite una connessione sicura (SSL). Le informazioni vengono approvate o rifiutate dalla banca e inoltrate a Paypal o Shopify Payments. Paypal o Shopify Payments addebitano l'importo dalla carta di credito/debito per conto di Le blu s.r.l. istantaneamente. 

Per le transazioni sul nostro sito web vengono utilizzate le seguenti valute: EUR, GBP, USD, CHF. La scelta della valuta in cui visualizzare il carrello dipende dalla posizione geografica del cliente e viene determinata automaticamente. Il cliente non può scegliere la valuta e sarà responsabile di qualsiasi adeguamento, conversione e/o commissione applicata dal proprio istituto finanziario o dal processore di pagamento al momento del pagamento.

Tutti i prezzi sul nostro sito web sono comprensivi di IVA per tutti i clienti dell'UE.

Nessuno dei codici promozionali occasionali è cumulabile tra loro. Filatori non applica sconti retroattivi. Se il cliente non riesce ad applicare un codice promozionale, può contattare l'assistenza clienti entro 2 giorni dall'invio dell'ordine e aspettarsi un credito del negozio per usi futuri pari all'importo dello sconto.

I codici promozionali non possono essere applicati a un ordine pagato con una carta regalo.

Informazioni personali

Per effettuare un ordine, è necessario creare un profilo taglia fornendo le misure del corpo e le informazioni sulla spedizione. Dopo aver effettuato un ordine, il cliente potrà visualizzare il profilo taglia creato e salvato e la cronologia degli ordini, che potrà essere utilizzato per monitorare lo stato dell'ordine, per interagire con l'assistenza clienti e per riutilizzare le taglie per i nuovi ordini. Nel profilo vengono memorizzate solo le informazioni relative all'ordine. Tutte le informazioni fornite devono essere veritiere, accurate, aggiornate e complete sotto tutti i punti di vista. Le informazioni personali inserite durante un acquisto vengono utilizzate esclusivamente per l'elaborazione dell'ordine e per scopi promozionali; saranno divulgate solo alle terze parti direttamente coinvolte nella produzione dell'ordine o della promozione. Oltre alle informazioni personali, registriamo anche gli indirizzi IP ed eventuali link di riferimento. Queste informazioni vengono utilizzate esclusivamente a fini statistici e per indagare su casi di abuso/frode. Tutte le informazioni personali vengono conservate per un massimo di 5 anni dopo l'esercizio finanziario in cui è stato effettuato l'ordine, al fine di agevolare il rinnovo del commercio e le indagini sulle frodi. Per ulteriori informazioni sulla raccolta, l'utilizzo e la conservazione delle informazioni personali dei clienti, consultare la nostra Informativa sulla privacy.

Ordini

Le Blu s.r.l. si riserva il diritto di accettare, rifiutare, cancellare o trattenere qualsiasi ordine effettuato. Una volta ricevuto l'ordine, il cliente riceverà un'e-mail di conferma dell'ordine che indica il numero d'ordine e contiene informazioni sui dettagli dell'ordine.

Con l'invio dell'ordine, il cliente si assume la piena responsabilità di aver controllato che tutte le opzioni stilistiche del prodotto/i scelto/i e la taglia siano corrette. Ogni ordine inviato è da considerarsi definitivo. Poiché i nostri prodotti sono realizzati su misura, non possiamo accettare modifiche dopo l'invio dell'ordine. In casi eccezionali e a esclusiva discrezione dell'azienda, è possibile applicare una modifica a un ordine inviato se richiesta entro poche ore dall'invio.

Con l'invio dell'ordine si accetta l'avvio della produzione dell'ordine, per cui il diritto di recesso non potrà essere esercitato successivamente.

N.B.: I clienti che effettuano per la prima volta un ordine di oltre 4 articoli vedranno lo stesso diviso in due parti. La prima parte sarà composta da un articolo utile per assicurarsi che la vestibilità ordinata sia quella corretta anche per i restanti articoli. A causa dei tempi più lunghi per il completamento di tali ordini, può accadere che uno o più dei colori originariamente ordinati siano esauriti, nel qual caso li sostituiremo con un colore attualmente disponibile, in accordo con il cliente.

Tempi di consegna

Tutti i prodotti Filatori sono realizzati su ordinazione. Ciò significa che iniziamo a produrre una volta effettuato l'ordine, creando un processo di produzione a zero-overstock.

I prodotti Filatori variano per complessità e quindi hanno tempi di produzione diversi. Di seguito è riportata una panoramica dei tempi di produzione attuali per ciascun prodotto. Non sono inclusi i tempi di spedizione, che variano a seconda del fornitore di servizi di spedizione e sono in genere compresi tra 1 e 4 giorni. Eventuali ritardi non noti al momento della conferma dell’ordine vengono sempre comunicati.

• T-Shirt Cotone Makò - 12 - 14 giorni 

• Maglia manica corta in cotone/seta  - 19 - 21 giorni 

• Maglia manica lunga in cotone/seta - 19 - 21 giorni 

Il nostro team della supply chain è in continua fase di analisi su tutti i processi produttivi, allo scopo di rendere il Made to Order più fluido ed efficiente nel tempo. In futuro, ci aspettiamo che le tempistiche di produzione potranno ulteriormente comprimersi.

Spedizioni e Dogana

Spediamo in tutto il mondo, principalmente con DHL Express e UPS a seconda della regione. In casi eccezionali, potremmo utilizzare servizi di corriere diversi da quelli indicati se questa è l'unica soluzione possibile. Una volta spedito l'ordine, il cliente riceverà una notifica via e-mail con il numero di tracciamento del pacco, e potrà monitorare il relativo tracking nell'apposita sezione dell'account personale.

Tutti gli ordini vengono spediti dall'Unione Europea, il che significa che non si applicano tasse di importazione per i clienti con indirizzo di consegna nell'UE.

Nel caso in cui ciò dovesse accadere, vi chiediamo gentilmente di informare il nostro servizio clienti tramite la chat del sito.

Restituzioni

In conformità al codice del consumo sui contratti con i consumatori (decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206), il consumatore ha, come regola generale, il diritto di recesso. Tuttavia, la regola principale non si applica ai beni prodotti appositamente su indicazione del consumatore e che, per loro natura, non possono essere restituiti.

Tutti i prodotti offerti da Filatori sono realizzati individualmente per ogni cliente. In quanto tali, non possono essere rivenduti. Pertanto, non forniamo restituzioni complete. Tuttavia, offriamo un servizio di cambio completo se il prodotto consegnato non corrisponde alle specifiche stilistiche ordinate (colore, tessuto, stile del collo, ecc.). L'azienda si riserva il diritto di decidere di richiedere la restituzione del prodotto o dei prodotti e di fornire un'etichetta di restituzione, se necessario. Le Blu s.r.l. non si assume alcuna responsabilità per la correttezza delle misure inviate. Non è possibile restituire un prodotto in base alle preferenze di tessuto o di stile.

Ogni cliente che acquista presso Filatori è coperto dalla Garanzia "Best Fit". La garanzia viene offerta una sola volta per ogni tipo di prodotto (t-shirt, polo, felpe, ecc.) e può essere utilizzata una sola volta per la stessa categoria di prodotto. Se la vestibilità del capo non corrisponde alle aspettative del cliente, provvederemo ad adeguare le misure e a sostituire gratuitamente il capo. Eventuali sostituzioni successive dello stesso tipo di prodotto sono a discrezione dell'azienda. Nel caso in cui il cliente abbia già usufruito della garanzia una volta per un determinato tipo di prodotto, ma desideri apportare ulteriori modifiche alla taglia, è incoraggiato a contattare il nostro servizio di assistenza clienti per una consulenza sulla vestibilità e sulle taglie. Tuttavia, se dopo aver usufruito della Garanzia "Best Fit", il cliente decide di apportare ulteriori modifiche alla taglia a causa di cambiamenti nelle dimensioni del corpo, nella taglia o nelle preferenze di stile, il cliente non potrà usufruire nuovamente della Garanzia "Best Fit". Per maggiori informazioni si rinvia alla nostra informativa sui rimborsi. 

Per avere diritto alla sostituzione, il cliente dovrà contattare il nostro servizio di assistenza clienti entro 15 giorni dal ricevimento del capo e seguire le istruzioni elencate nel profilo del cliente alla voce Garanzia. Al cliente potrebbe essere chiesto di misurare l'indumento ricevuto e di condividere tali informazioni con il nostro team di assistenza.

Poiché alcuni colori/modelli sono edizioni stagionali/speciali, Filatori non garantisce che il capo sostitutivo sia dello stesso colore/stile.

Nel caso in cui un capo sia stato prodotto con un difetto di fabbricazione o con grandi scostamenti (superiori al 5% per misura), in accordo con il cliente sostituiremo il capo. Al cliente verrà chiesto di misurare il capo ricevuto e di inviare delle foto che mostrino il difetto/le deviazioni. Il cliente dovrà contattare il team di assistenza clienti entro 15 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Filatori non accetterà richieste di restituzione sulla base di macchie di sudore o scolorimento. Inoltre, non accetterà richieste di sostituzione per capi lavati, in quanto non è dimostrabile se la tipologia di lavaggio effettuato al capo sia coerente con le indicazioni fornite nella relativa etichetta composizione.

Le sostituzioni e i reclami possono essere indirizzati a hello@filatori.com, attraverso il profilo cliente sul sito web oppure:

Le Blu s.r.l. Unipersonale

Via degli artigiani n.9 80040 san Sebastiano al Vesuvio (NA)

Le Blu s.r.l. non accetta pacchi spediti in contrassegno (cash on delivery).

Rischio della merce

Il rischio della merce acquistata dal portale Filatori.com viene trasferito al consumatore al momento della consegna. Il rischio passa quindi da Le Blu s.r.l al cliente non appena quest'ultimo ha ricevuto il pacco.